Ihre Rücksendung in wenigen, einfachen Schritten vorbereiten.

Bitte beachten Sie: Unfrei versendete Pakete können von uns nicht angenommen werden!

Sollte der Preis der für die Rücksendung vorgesehenen Artikel den Betrag von 40 Euro übersteigen, so haben Sie die Möglichkeit, Ihre Sendungen mit einem dafür vorgesehen Retourenschein an uns zurück zu schicken.

Dazu gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

Bitte nehmen Sie zuerst telefonisch, via e-Mail oder via Fax mit uns Kontakt auf und teilen uns mit um welche Bestellnummer es sich handelt. Wir werden dann umgehend Ihre Bestellung für die Retoure freigeben. Sobald wir die Sendung für die Retoure freigeschaltet haben werden wir uns mit Ihnen via e-Mail in Verbindung setzen.
Loggen Sie sich bitte wie gewohnt in unseren OnlineShop ein und gehen dort auf Ihre Kundendaten. Sie finden den Link rechts oben mit der Kennzeichung "Ihr Konto". Über diesen Link kommen Sie direkt auf Ihr Kundenkonto.
Die Freischaltung für eine Retouresendung bedeutet, dass Sie neben den gelisteten Bestellungen in Ihrem Kundenaccount jetzt zu der betreffenden Bestellung einen Button "Retourlabel drucken" finden.Nachdem Sie diesen angeklickt haben öffnet sich ein neues Fenster und Sie gelangen direkt auf die DHL Versandseite.
Ihre Absenderdaten und die betreffende Bestellnummer stehen bereits in der Eingabemaske. Bitte kontrollieren Sie diese auf Vollständigkeit und Korrektheit. Nachdem Sie nun den Button "Absenden" geklickt haben gelangen Sie auf eine neue Seite.
Auf dieser Seite bekommen Sie nochmals alle Absender- und Empfängerdaten angezeigt. Desweiteren besteht hier die Möglichkeit eine Abholung der Sendung durch DHL zu buchen. Dieser Dienst ist jedoch kostenpflichtig! Nachdem Sie auf dieser Seite den Button "Weiter zum Drucken" geklickt haben öffnet sich nochmals ein weiteres Fenster.
Auf dieser Seite können Sie nun den Versandlabel drucken. Hierbei stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung. Sie können die Versandmarke via Java oder PDF ausdrucken.
Nachdem Sie den enstprechenden Button "Drucken" angeklickt haben haben Sie die Möglichkeit sich den Retourelabel auf einem DIN A4 Blatt auf Ihrem Drucker auszudrucken. Der abgetrennte untere Teil des Blattes dient Ihrer Quittung für das Aufgeben der Sendung. Diesen lassen Sie sich bitte bei Übergabe der Sendung von einem DHL-Angestellten quittieren. Die obere Hälfte des Blattes dient als Packetmarke. Diese müssen Sie nur noch mit Kleber oder Tesa an Ihrer Sendung befestigen.
Fertig ist Ihre Retoursendung. Jetzt müssen Sie Ihr Packet nur noch bei der nächstgelegenen Postfiliale oder einem Packetfahrer abgeben. Die Sendung ist für Sie völlig kostenfrei! Nach Abschluss des Vorgangs bekommen Sie von DHL noch eine Bestätigungsmail über den Vorgang zugeschickt.